خصوصيتك عند مراسلة نشاط يستخدم ساعد
النسخة 5 · 18 أكتوبر 2026 · وفق قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان (المرسوم السلطاني 6/2022 وتعديلاته)
باختصار
- يرد عليك مساعد آلي باسم يختاره النشاط، ويتدخل موظف من الفريق عند الحاجة.
- نستخدم رقمك ورسائلك وتفاصيل طلبك فقط لخدمتك.
- رقمك يُشفَّر قبل الحفظ، ونموذج الذكاء الاصطناعي لا يراه ولا يتدرّب على رسائلك.
- الصور والملفات وإيصالات التحويل لا تمر على الذكاء الاصطناعي ولا تُحفظ عندنا.
- تقدر تطلب نسخة من بياناتك أو حذفها في نفس المحادثة.
من المسؤول عن بياناتك
النشاط التجاري الذي تراسله (متجر، مطعم، شاليه، فندق أو غيره) هو المسؤول عن بياناتك. «ساعد» خدمة من أريب للأعمال في سلطنة عُمان، تعالج الرسائل نيابةً عن النشاط ووفق تعليماته فقط، ولا تستخدم بياناتك لأي غرض آخر ولا تبيعها.
من يرد عليك
في واتساب وإنستجرام يرد عليك مساعد آلي، ويعرّف نفسه بذلك في أول رد. إذا احتجت شخصًا، اطلب ذلك في المحادثة: يحوّلك المساعد للفريق ويتوقف عن الرد عليك حتى يرد الموظف، أو يعطيك طريقة التواصل معهم إذا كان النشاط يستخدمه للأسئلة فقط.
ماذا نستخدم
- رقم واتساب، أو اسم المستخدم في إنستجرام.
- نص رسائلك، ورسائلك الصوتية بعد تحويلها إلى نص (الصوت نفسه لا يُحفظ).
- اسمك وتفاصيل طلبك عندما تقدّم طلبًا أو تطلب حجزًا، مثل التاريخ أو الوحدة أو عدد الأشخاص إن ذكرته، وملاحظاتك.
- تعليقاتك العامة على حساب النشاط في إنستجرام عندما يرد عليها المساعد.
لا نطلب أبدًا بيانات بطاقة أو حساب بنكي أو هوية أو معلومات صحية. إذا أرسلت صورة أو ملفًا أو إيصال تحويل، يصل للنشاط في تطبيقه مباشرة، ولا يُفتح ولا يُحفظ عندنا ولا يمر على الذكاء الاصطناعي.
لماذا
- الرد على أسئلتك من معلومات النشاط.
- تسجيل طلب الحجز أو التعديل أو الإلغاء ليؤكده الفريق.
- إرسال الصور أو الموقع عندما تطلبها.
- تنبيه الفريق وتحويلك لموظف عند الحاجة.
- تقارير شهرية للنشاط بأرقام إجمالية لا تكشف هويتك.
أين تُعالج
نستخدم خدمات تقنية موثوقة، بعضها خارج السلطنة:
| الخدمة | عملها | الموقع |
|---|
| واتساب وإنستجرام (Meta) | نقل الرسائل | عدة دول |
| بوابة الرسائل | توصيل الرسائل بين Meta وخادمنا | الاتحاد الأوروبي (إسبانيا)، مع سجلات تشغيل في الولايات المتحدة |
| خادم المعالجة | تشغيل المساعد | سنغافورة |
| قاعدة البيانات | حفظ المحادثات وطلبات الحجز | اليابان |
| نموذج الذكاء الاصطناعي | صياغة الرد، بدون رقمك | الولايات المتحدة |
| تحويل الصوت إلى نص | تفريغ الرسالة الصوتية، بلا حفظ | الولايات المتحدة |
| Google | جدول الحجوزات ومعلومات النشاط | عدة دول |
| Telegram | تنبيهات فريق النشاط بطلبك ورابط محادثتك | عدة دول |
كيف نحميها
- رقمك يُشفَّر قبل حفظه، ونموذج الذكاء الاصطناعي لا يراه أبدًا.
- الوصول لبياناتك محصور في فريق النشاط، وفينا للدعم الفني فقط.
- النسخ الاحتياطية اليومية بلا أرقام هواتف، وتُحذف بعد 30 يومًا.
كم نحتفظ بها
- الرسائل: 90 يومًا من آخر رسالة.
- ملخص المحادثة: 6 أشهر.
- طلبات الحجز: 90 يومًا بعد تاريخ الحجز.
- الرسائل الصوتية والصور والملفات: لا تُحفظ عندنا.
حقوقك
لك أن تطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وأن تعترض على معالجتها أو تسحب موافقتك في أي وقت. اكتب طلبك في نفس المحادثة، أو اكتب «إيقاف» لإيقاف المساعد. نرد خلال 7 أيام عادةً، وبحد أقصى المدة التي يحددها القانون. ولك أن تشتكي إلى وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات في سلطنة عُمان.
موافقتك
متابعتك للمحادثة، وتأكيدك لطلب الحجز، يعنيان موافقتك على استخدام بياناتك كما هو موضح هنا، بما في ذلك معالجتها خارج السلطنة. تستطيع سحب موافقتك متى شئت. إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، اطلب من وليّ أمرك إتمام الحجز.
التواصل والتحديثات
لأي سؤال، اكتب للنشاط في نفس المحادثة، أو راسل ساعد على إنستجرام @saed.chat. إذا غيّرنا هذه الصفحة نحدّث رقم النسخة وتاريخها في أعلاها.
Your privacy when you message a business that uses Saed
Version 5 · 18 October 2026 · Under Oman’s Personal Data Protection Law (Royal Decree 6/2022, as amended)
In short
- An automated assistant, named by the business, replies to you, and staff step in when needed.
- We use your number, your messages and your request details only to serve you.
- Your number is encrypted before it is stored, and the AI model never sees it or trains on your messages.
- Photos, files and transfer receipts never pass through the AI and are not stored by us.
- You can ask for a copy of your data, or for it to be deleted, in the same chat.
Who is responsible for your data
The business you are messaging (a shop, restaurant, chalet, hotel or any other business) is responsible for your data. Saed is a service of Areeb for Business in the Sultanate of Oman. It processes messages on the business’s behalf and only on its instructions, never uses your data for anything else, and never sells it.
Who replies to you
On WhatsApp and Instagram an automated assistant replies, and says so in its first reply. If you need a person, ask in the chat: the assistant hands you to the team and stops replying until a staff member answers, or, if the business uses it for questions only, tells you how to reach the team.
What we use
- Your WhatsApp number, or your Instagram username.
- The text of your messages, and your voice notes once turned into text (the audio itself is not kept).
- Your name and request details when you place a request or booking, such as the date, unit or number of guests if you give it, and your notes.
- Your public comments on the business’s Instagram account when the assistant replies to them.
We never ask for card, bank account, ID or health details. If you send a photo, file or transfer receipt, it goes straight to the business in its app; we don’t open it, store it or pass it through the AI.
Why
- To answer your questions from the business’s information.
- To record booking, change or cancellation requests for the team to confirm.
- To send photos or the location when you ask.
- To alert the team and hand you to a person when needed.
- To give the business monthly reports with totals that don’t identify you.
Where it is processed
We use trusted technology providers, some outside Oman:
| Service | What it does | Location |
|---|
| WhatsApp and Instagram (Meta) | Carries the messages | Several countries |
| Messaging gateway | Connects Meta to our server | European Union (Spain), with operational logs in the United States |
| Processing server | Runs the assistant | Singapore |
| Database | Stores chats and booking requests | Japan |
| AI model | Writes the reply, without your number | United States |
| Speech to text | Transcribes voice notes, nothing kept | United States |
| Google | Bookings sheet and business information | Several countries |
| Telegram | Alerts the business’s team with your request and a link to your chat | Several countries |
How we protect it
- Your number is encrypted before storage, and the AI model never sees it.
- Access is limited to the business’s team, and to us for technical support only.
- Daily backups contain no phone numbers and are deleted after 30 days.
How long we keep it
- Messages: 90 days from the last message.
- Chat summary: 6 months.
- Booking requests: 90 days after the booking date.
- Voice notes, photos and files: not stored by us.
Your rights
You can ask for a copy of your data, have it corrected or deleted, object to its processing, or withdraw your consent at any time. Write your request in the same chat, or send STOP to turn the assistant off. We usually reply within 7 days, and always within the period the law sets. You can also complain to Oman’s Ministry of Transport, Communications and Information Technology.
Your consent
Continuing the chat, and confirming a booking request, means you agree to your data being used as described here, including processing outside Oman. You can withdraw your consent whenever you like. If you are under 18, please ask a parent or guardian to make the booking.
Contact and updates
For any question, write to the business in the same chat, or message Saed on Instagram at @saed.chat. If we change this page, we update the version number and date at the top.
العربية
